يواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت في جنوب إفريقيا مشكلة

تشير الزيادة الحادة في شكاوى المستهلكين حول التسوق عبر الإنترنت في 2020-21 إلى عدم قدرة العديد من تجار التجزئة على التعامل مع الزيادة في الطلب خلال جائحة Covid-19 ، وفقًا لشركة القانون Webber Wentzel.

يخول قانون حماية المستهلك (CPA) أمين مظالم السلع والخدمات الاستهلاكية (أمين المظالم) للتوسط في النزاعات بين المستهلكين والشركات التي تقدم السلع والخدمات. تم إنشاء أمين المظالم لضمان معاملة الشركات للمستهلكين بشكل عادل ومنصف.

في الحالات الناجحة ، يمكن لأمين المظالم تأمين المبالغ المستردة للعملاء من الموردين. يمكن للمستهلك أيضًا رفع الأمر إلى اللجنة الوطنية للمستهلكين المخولة إجراء تحقيق رسمي في شكوى.

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح سلطة الائتلاف المؤقتة لطرف ثالث ، غير متأثر ولكنه يتصرف من أجل المصلحة العامة ، بإقامة إجراءات قانونية في محكمة أو محكمة المستهلك الوطنية لانتهاك حق المستهلك.

يقوم أمين المظالم بدراسة الاتجاهات في السوق الاستهلاكية ويحدد القطاعات المسؤولة عن أكبر عدد من شكاوى المستهلكين. في الآونة الأخيرة ، أبلغ أمين المظالم عن زيادة حادة في شكاوى المستهلكين حول التسوق عبر الإنترنت.

في مارس 2020 ، شكلت الشكاوى المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت 6٪ فقط من إجمالي الشكاوى التي تلقاها أمين المظالم ، لكن هذا الرقم ارتفع بشكل حاد إلى 27٪ من إجمالي الشكاوى في السنة المالية 2021.

أدى جائحة Covid-19 إلى طلب غير مسبوق على السلع والخدمات عبر الإنترنت من قبل المستهلكين في جنوب إفريقيا. بسبب الطبيعة غير المتوقعة للزيادة في الطلب ، كافحت العديد من الشركات للتكيف. على وجه الخصوص ، يشتكي المستهلكون من أن المتاجر عبر الإنترنت تفشل في تقديم السلع والخدمات في الوقت المحدد وفي بعض الحالات ، لا تقوم بالتوصيل على الإطلاق.

هناك فئة إضافية من الشكاوى التي يتلقاها أمين المظالم تتعلق بالأعمال التجارية الاحتيالية عبر الإنترنت. يمكن لأي شخص إنشاء عمل تجاري عبر الإنترنت من خلال العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مع القليل من التدقيق أو عدمه. ونتيجة لذلك ، أدى اعتماد المستهلك على التسوق عبر الإنترنت إلى إيجاد وسيلة سهلة لإنشاء أعمال تجارية مزيفة عبر الإنترنت تقبل المدفوعات دون نية تسليم السلع أو الخدمات.

تنص اتفاقية السلام الشامل على أن للمستهلك الحق في استلام البضائع التي تعمل بشكل جيد وخالية من أي عيوب. ينص على أن المورد مسؤول عن تسليم البضائع في التاريخ والوقت المتفق عليهما ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، في غضون فترة زمنية معقولة بعد إتمام الصفقة.

وفقًا للمادة 46 من قانون المعاملات الإلكترونية والاتصالات ، في حالة عدم توفر البضائع عبر الإنترنت ، يجب على المورد إخطار المستهلك ورد أي مدفوعات في غضون 30 يومًا من الإخطار.

يمتلك المستهلكون العديد من السبل في اتفاقية السلام الشامل لفرض حقوقهم وهم يمارسون هذه الحقوق بشكل متزايد. حتى الشركات عبر الإنترنت التي تعمل في إطار القانون قد تطبق ممارسات معينة لا ترقى إلى المستوى المتوقع من الموردين في اتفاقية السلام الشامل.

يجب أن تكون الشركات على دراية بهذه المخاطر واتخاذ خطوات للتخفيف من حدتها. يجب أن يتذكروا أيضًا أنه على الرغم من سهولة إنشاء متجر على الإنترنت ، إلا أنه من السهل أيضًا أن تعاني من ضرر السمعة من الممارسات التجارية السيئة وغير العادلة.

  • بقلم ويندي تمبيدزا ، الشريك وقاسم جاني ، المحامي المرشح من ويبر وينتزل

قراءة: السيارة الكهربائية الأكثر بحثًا في جنوب إفريقيا

You may also like...